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“Follia è fare sempre la stessa cosa aspettandosi risultati diversi.”

Questa famosa citazione attribuita ad Albert Einstein evidenzia ciò che vedo continuamente quando si tratta di procurement per l’inglese aziendale.

Le aziende adottano continuamente lo stesso approccio, per poi ritrovarsi nuovamente deluse.

In TLG, abbiamo un tasso di successo del 100% e garantiamo i risultati. Ecco i miei consigli per i responsabili aziendali, HR e L&D che cercano un fornitore in grado di offrire un ritorno sull’investimento misurabile.

1. Fai le domande giuste (e il prezzo non dovrebbe essere la prima)

Di solito la prima domanda che le aziende fanno è: “Quanto costa il vostro servizio?”

Ma la formazione e il supporto in inglese aziendale non sono acquisti di commodity. Non è nemmeno come procurarsi servizi amministrativi esterni. Per ottenere risultati, devi considerarlo un investimento che deve generare un ritorno – e fare domande con questa mentalità.

Il 99% dei potenziali clienti che visito dovrebbe fare queste domande ma non lo fa (devo indirizzare proattivamente la conversazione nella giusta direzione):

• In che modo il vostro servizio è diverso dagli altri sul mercato?
• Quale innovazione offrite?
• Quale ritorno posso aspettarmi sul mio investimento?
• Quale impegno deve mettere la mia azienda per garantire il successo del programma?

Questi sono punti importanti per valutare il valore che otterrai dai potenziali partner.

2. Assicurati che la metodologia sia collegata al valore aziendale

La soddisfazione dei dipendenti è importante, ma non dovrebbe essere la metrica di successo dominante. Il tuo approccio all’inglese deve collegarsi alla tua strategia aziendale in modo da poter misurare il ROI in modo significativo.

Il fornitore dovrebbe iniziare chiedendo: “Cosa vuoi ottenere con un inglese più efficace?” E poi consigliare un approccio per raggiungere quegli obiettivi.

Ad esempio, supponiamo che il tuo obiettivo sia che le persone vincano più contratti internazionali. È improbabile che tu lo raggiunga mettendo il personale in un corso di inglese standard e prestabilito incentrato su grammatica e vocabolario. Invece, probabilmente hai bisogno di una strategia che includa:

• KPI collegati a competenze aziendali pratiche – un dipendente può fare ore di formazione, ma è in grado di gestire una riunione in inglese? Il tuo fornitore deve stabilire KPI collegati ai risultati aziendali
• Valutazioni per vedere dove sono le lacune nelle competenze – le valutazioni dovrebbero concentrarsi su competenze pratiche (ad es. scrittura, conference call, webinar, presentazioni) non accademiche, in modo che il supporto sia mirato
• Formazione flessibile con responsabilità integrata – in modo che la formazione si adatti alla realtà della vita lavorativa (ad es., opzioni digitali di qualità), con misurazione continua per valutare i progressi
• Supporto in inglese nativo con scrittura e traduzione – non è un buon uso del tempo di tutti fare formazione in inglese. Per alcune persone, è meglio avere un madrelingua a disposizione per tradurre e rivedere email, redigere modelli di documenti e prendere appunti durante le videochiamate. In questo modo, fanno la giusta impressione nel modo più efficiente in termini di costi e tempo

Con un approccio come questo, stai concentrando l’investimento dell’azienda e il tempo delle persone su dove avrà il maggiore impatto nel raggiungimento di quell’obiettivo complessivo.

3. Conferma che l’approccio sia realistico per il personale

Il personale è davvero motivato a passare ore a studiare libri di testo di inglese o a scorrere un’app di autoapprendimento? C’è un modo più produttivo per loro di usare il tempo?

Se hai già provato programmi di formazione in inglese standard, saprai che non è facile ottenere il coinvolgimento del personale con lo studio indipendente. La realtà della vita aziendale significa che le lezioni devono essere cancellate. Scadenze dell’ultimo minuto e obblighi familiari ostacolano le migliori intenzioni. E poi, le aziende perdono valore dal loro investimento.

Ottieni un ROI solo se sei realista riguardo alle esigenze e ai vincoli del personale. Cerca un partner che offra:

• Innovazione digitale – in modo che le persone possano studiare su qualsiasi dispositivo in qualsiasi momento, sfruttando al meglio la pausa pranzo o un viaggio in taxi
• Interazione umana – il digitale è importante, ma non c’è sostituto per il coinvolgimento con un formatore qualificato quando si tratta di ottenere risultati mirati rapidamente
• Flessibilità – come la possibilità di riprogrammare le lezioni o farle tramite videochiamata, in modo da ottenere ogni ora per cui paghi (anche quando la vita diventa frenetica)
• Tecniche interattive – il personale deve voler partecipare alla formazione, quindi la metodologia deve mantenere il loro interesse. Questo significa che deve esserci un collegamento diretto con le loro esigenze quotidiane (sotto forma di competenze pratiche) e varietà nel modo in cui le lezioni sono presentate (non solo video o presentazioni statiche)
• Benchmarking e misurazione in tempo reale – in modo che le persone possano vedere come sta migliorando il loro inglese aziendale, incluso come si confrontano con i colleghi e gli standard internazionali
• Impatto immediato – non puoi sempre permetterti di aspettare 6 mesi finché le competenze di scrittura email in inglese di qualcuno siano all’altezza. Cerca un partner che aiuti il personale a fare la giusta impressione ora, che si tratti di tradurre le loro email dal francese/italiano, fornire modelli con i saluti e le chiusure corrette, o rivedere bozze in inglese

4. Convalida le affermazioni del fornitore

“La più grande sorpresa con TLG è stata il sollievo. Finalmente c’era una soluzione che poteva aiutarci. Stavamo provando da anni con gli stessi corsi e pensavamo di non essere in grado di imparare.”

Così Alessandro Mercuri, leader di Deloitte Consulting Italy, ha descritto anni di esperienza nel tentativo di migliorare l’inglese del suo team.

Dopo aver approfondito i 3 elementi sopra, chiedi prove concrete come:

• Testimonianze – di aziende che erano nella tua situazione
• Accreditamenti – come ISO 9001, ISO 14001 ed Eaquals
• Statistiche – collegate all’efficacia in un contesto aziendale (ad es. miglioramenti nella velocità di scrittura)
• Ricerca – a supporto dell’innovazione e della metodologia
• Risultati – collegati al valore aziendale, non solo alla soddisfazione degli studenti (ad es. vincere contratti, ottenere posti in programmi di mobilità aziendale)

In questo modo hai una base di prove per confrontare i fornitori – e costruire un business case solido per il tuo investimento.

Ottieni una strategia di inglese aziendale che offra valore garantito e ROI.

Contattaci per una consulenza gratuita.

Zoe Flaherty, Direttrice Fondatrice di The Language Grid