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Hockey su ghiaccio, sciroppo d’acero, Justin Trudeau: conosci già la cultura pop canadese, ma non basta se vuoi avere un forte impatto nel mondo degli affari. Devi essere in grado di concludere vendite, colpire i clienti a cena e massimizzare la produttività del tuo team di progetto canadese.

Per raggiungere questi obiettivi, è fondamentale una comunicazione efficace in inglese e la comprensione delle differenze culturali che influenzano l’approccio canadese al business.

Questi consigli pratici e approfondimenti per lavorare con i canadesi ti aiuteranno a colmare il divario culturale.

Consiglio 1: Interpreta lo stile di comunicazione: canadese francese vs canadese inglese

Esistono diversi stili di comunicazione a seconda di dove ti trovi in Canada, poiché la maggior parte dei canadesi si identifica fortemente con la propria regione:

• Canada anglofono – le persone sono riservate e rispettano lo spazio personale altrui, proprio come i britannici. Si stringono la mano quando vengono presentati per la prima volta e sono generalmente meno espressivi dal punto di vista emotivo rispetto ai vicini americani. Durante le riunioni, i disaccordi e le interruzioni vengono gestiti con molta diplomazia.
• Canada francofono (Québec) – qui vale il contrario. Le persone tendono a salutarsi con baci sulle guance e usano molta gestualità durante la conversazione, proprio come i loro amici europei. Inoltre, è più comune che le persone si parlino sopra durante le riunioni.

A volte è difficile capire se qualcuno sia un canadese francese o semplicemente canadese, poiché in Québec esiste una varietà di accenti e livelli di competenza in inglese; quindi, di solito la cosa più sicura è osservare e replicare.

Consiglio 2. Sappi che l’uguaglianza e la diversità governano il business ovunque

Che tu sia in Québec o a Toronto, l’inclusione e l’uguaglianza sono principi guida per l’ambiente aziendale ovunque.

Il Canada è considerato un paese molto più liberale rispetto agli Stati Uniti e i canadesi sono orgogliosi della reputazione di tolleranza e correttezza del proprio paese. Tali atteggiamenti si riflettono sul posto di lavoro e hanno iniziato a influenzare anche la struttura aziendale: le tradizionali strutture gerarchiche si stanno spostando verso sistemi di gestione orizzontali, in cui più voci e opinioni possono avere un peso.

Tienilo a mente quando negozi e cerchi approvazione, perché non è solo la leadership che devi colpire. I direttori avranno l’ultima parola, ma spesso consulteranno prima i propri subordinati.

Consiglio 3: Cura le buone maniere (sii sempre gentile)

I canadesi sono notoriamente gentili, al punto che i loro vicini del sud scherzano su quanto amino dire “per favore”, “grazie” e “scusa”. Gli studi dimostrano che i canadesi usano queste parole nelle conversazioni e nelle e-mail molto più spesso degli americani o degli australiani.

Quindi, se vuoi essere ben accolto in Canada, segui il loro esempio. Considera questo scenario come esempio: se stai delegando compiti al tuo team canadese via e-mail o di persona, ricordati di sottolineare la tua gratitudine e prenditi il tempo necessario per valutare il tono.

In termini pratici, ciò significa prestare particolare attenzione a come i verbi modali e i punti interrogativi cambiano la sfumatura delle tue istruzioni: “Ti dispiacerebbe occuparti di questo problema?” o “Potresti organizzare la riunione alle 10:00?” è più gentile di “Per favore, occupati di questo problema” e “Organizza la riunione alle 10:00”, che sono molto diretti.

Questi piccoli accorgimenti possono influenzare drasticamente il modo in cui vengono percepiti la tua personalità e il tuo stile di gestione.

Consiglio 4: Evita questi tabù nelle conversazioni

• Affiliazione politica – Per un paese noto per il suo clima politico liberale e calmo, potresti sorprenderti nell’apprendere che, in generale, la politica è considerata una questione molto privata. È comune che le preferenze di partito rimangano segrete anche tra amici; quindi, non è decisamente un argomento di conversazione consigliabile per un pranzo di lavoro. Di conseguenza, la domanda “per chi hai votato?” può essere vista come molto presuntuosa e imbarazzante.
• “Canadesi e americani sono uguali” – Una delle cose più importanti che i canadesi vogliono far capire è che, beh, non sono americani! C’è la tendenza a fondere i due paesi in un unico insieme “nordamericano”, ma il Canada è a tutti gli effetti un paese a sé stante, con le sue orgogliose tradizioni linguistiche, culturali e i suoi costumi.

5. Dai mance generose

Ciò che americani e canadesi hanno in comune sono le grandi mance. Non lasciare la mancia (o lasciarne una insufficiente) è considerato estremamente maleducato e verrà notato immediatamente. Che tu sia d’accordo o meno a livello politico, in un rapporto di lavoro in cui la percezione del tuo carattere è fondamentale, evita un passo falso culturale e lascia sempre almeno il 15% di mancia sul conto totale in ristoranti e bar. Altri servizi per i quali è prevista la mancia includono i facchini degli hotel e i tassisti.

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La metodologia di The Language Grid si basa sul principio che la lingua è intrinsecamente legata alla cultura. Ecco perché durante il tuo corso lavorerai con diversi trainer. Questo ti espone a una varietà di background, da quello canadese e americano a quello australiano e inglese, aiutandoti infine a sviluppare una comprensione delle sfumature culturali che prevalgono nel business transfrontaliero.

Zoe Flaherty, Direttrice Fondatrice di The Language Grid

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